企业简介

华润雪花啤酒成立于1993年，隶属于华润集团，是一家专业啤酒酿造公司，华润雪花啤酒从一个区域性的单一工厂，发展成为行业中的知名企业，仅用了十年的时间。旗下拥有30多个区域品牌，在中国众多的市场中处于区域优势。2006年华润雪花啤酒销量超过500万千升，不但突破了雪花啤酒单品销量第一，并且公司总销量一举超越国内其他啤酒企业，成为中国销量最大的啤酒企业。

2017年以来，华润雪花啤酒秉承“3+3+3”战略，同时落地品牌重塑、产能优化、组织再造、营运变革、企业文化重塑、信息化升级等重大举措项目，提质增效，盈利水平跨跃式增长。

转型背景

面对逐渐饱和的啤酒市场，华润雪花啤酒的业务部门迫切期待人力资源部门能够在履行“管”的同时，更加服务于业务部门，准确识别业务痛点，高质量解决业务需求，在“管”与“放”之间更加平衡，更好的支持业务发展。而人力资源部门事务性工作占比大，导致人力资源员工没有精力关注业务痛点。因此，公司充分意识到人力资源转型的重要性和迫切性。人力资源职能亟待转型，改变管理模式，重塑价值定位，提升规划统筹能力、高质量解决业务痛点，显著提高运行效率。

人力资源作为组织再造的主推部门，逐步开展了从总部到区域再到工厂/大区的人力资源职能转型，通过补充高端市场的拓展人才，提升主业人才的能力素质，提升薪酬竞争力，建立科学的人才发展与淘汰机制，实现持续激励，使队伍焕发活力。

解决方案

基于公司战略及业务发展需求，大力推进人力资源职能转型，将人力资源事务性工作系统化、自动化，使人力资源管理工作的重心从行政事务性工作向以战略为导向的人力资本管理转移, 同时通过知识转移培养起一支现代化人力资源管理队伍, 使人力资源管理人员有能力、更有精力为公司决策提供必要的战略支撑。

人力共享平台的建设实现了华润雪花啤酒对人力共享业务的有效支撑。

明确三支柱各业务模块职责分工

通过信息化系统实现基于员工全生命周期流程的顺畅跳转与衔接，实现端到端业务处理的批量化、标准化、流程化。

构建客户高感知的服务运营模式

通过流程的自动推单、业务自动触发，缩短了人事业务处理时间，优化服务体验；通过数字化手段如RPA、电子签章等对现有功能进行优化，线上、线下操作并轨，提升共享办理的智能化水平。

打造数字化的运营质量监控体系

按照业务、流程、角色三大维度，从员工、时间、质量、成本等方面考虑，贴合人力资源业务设计指标埋点，为运营改进提供有针对性的数据支持，不断提升服务质量和满意度。

项目价值

体系搭建：搭建了华润雪花啤酒人力资源共享运营体系，实现了共享服务业务标准化、流程化、规范化运作。

平台支撑：搭建了华润雪花啤酒人力资源共享服务平台，支撑共享运营落地，为共享组织推广和业务扩展提供了有力支撑。

业务协同：通过系统建设实现了SSC和员工、领导和各业务部门之间的协同，实现了SSC内部各岗位以及SSC和BP、COE的业务协同。

数据共享：通过共享平台和人力其他应用系统的集成，实现了人力资源数据的集中和互联互通，为人力资源数据分析提供了数据基础。

体验提升：为员工提供了多渠道、贴心的定制化服务，提升了员工的体验、参与感和价值感知。