用友SPS服务收费标准
发表于：2021-03-10 05:00:02 阅读：12807次
SPS即Standard Product Support。是用友网络科技股份有限公司为确保许可软件产品正常运行、更新和升级而提供的原厂软件标准产品支持服务。比如用友U8,U9,用友旗下畅捷通T+，T6厂商都会收取这个费用。这里以用友U8 的SPS为例：
1. 定义：
用友U8标准产品支持服务：即Standard Product Support（SPS），是用友网络科技股份有限公司（以下简称“用友”）为确保U8许可软件产品正常运行、更新和升级而提供的原厂软件标准产品支持服务。
以下情况不包括在SPS服务范围内：
(1). 客户化开发的功能及因此导致的软件故障或数据错误，不包括在SPS服务范围内。
(2). 未按产品使用手册操作产品而导致的许可软件故障或数据错误，不包括在SPS服务范围内。
(3). 许可软件所运行的系统环境故障（数据库、操作系统等等），不包括在SPS服务范围内。
(4). 许可软件的安装部署及补丁安装服务，不包括在SPS服务范围内。
2. 服务内容：
1），更新/升级
当前版本产品补丁包授权：
用友为客户提供当前版本产品适用的补丁包部署的授权，客户可通过iSD自行下载并安装。
新版本产品许可授权：
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甲方可获得当前注册软件产品许可范围内的最新版本产品许可授权,按照软件产品发版规范提供合格的软件产品授权许可。
2），问题解决：
热线支持：提供用友官方服务热线支持，甲方可获得许可软件的操作使用指导。
在线服务：用友通过iSD受理许可软件的操作使用咨询，产品功能故障查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。 微服务：甲方可通过关注用友服务官方微信号进行问题咨询。
送修服务：通过热线、在线等服务途径仍无法解决的许可软件产品故障，甲方将故障数据通过网络上传至用友指定的用友云盘或将故障数据送至用友指定的服务地点并上传至用友，用友专家进行故障定位和诊断。
3），知识转移： 知识中心：通过“用友服务”微信公众号、“服务圈-用友搜”提供许可软件的产品应用知识库。 在线学习：通过“用友服务”微信公众号提供的产品学习课件、培训视频等。
4），系统体检： 本地系统体检：通过iSD提供系统体检工具，甲方可随时进行系统运行健康状况自助体检，并查看自动生成的体检报告。
SPS标准价格是产品标准报价的15%。具体成交价格可以联系在线客服或者贵司的专属运维。
如需远程，上门，可以签订OMS服务。OMS：Operation and Maintenance Service。是软件厂商分支机构或授权服务合作伙伴为满足客户软件系统（包括软件产品与其运行环境）运行和维护需求而提供的一系列服务。不包含因甲方业务流程发生重大变化或企业组织架构变化而产生的账套新建、全部和部分模块重新实施等内容。
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