畅捷通好会计发票管理高发问题及处理方案

发表于:2021-11-24 11:58:40 阅读:59次

  1.版本要求

好会计标准版以上及易代账

  2.发票操作-如何取票

(1)如何取票—一键取票——取票常见问题分析(进项)

常见问题一:客户未登录综合认证平台,重新插盘之后,取票还是查询不到数据,之后我们就和客户确认综合认证平台是否有进项发票的数据,在登录之后,发票提取就一直是失败的状态。

原因:客户取票需要插盘,生成token,向税局端发送指令,大象后台这里根据这个口令从税局端申请获取发票到大象中台需要一段时间,所以我们如果这时点击取票可能仍是取不到的状态

解决方案:关闭认证平台-拔盘-重新插盘之后等待一段时间在点击取票(大概15分钟左右)期间不要去登录综合平台,保持税盘是插入的状态,不去进行发票的其他操作;我们能提取得到发票的根本原因是大象的发票池里已经从税局端申请到了发票,已经存在这个库里了,所以我们才能取票成功,研发这边后续对于这种取票异常也在为提升客户体验感做改进方案,后续会在产品内增加取票异常的提示,让客户等待一段时间在重新提取的类似话术

常见问题二:用户在综合服务平台已做认证,发票状态在税局已经是已认证了,但是我们立刻取发票 ,取回来的发票还会未认证。

原因:现在大象一键取票变更发票状态仍然采用一天4次变更时间,早上8:00、12:00、16:00 、20:00左右各一次取票。这种就是上述所说的进项异步获取有时间差,在这个中间税局的变化不会同步给大象,因此大象会存在取票接口无法实时获取发票最新状态的情况;所以一般会建议客户如果是今天刚认证的发票需要等24小时之后在去取票,这个认证状态才会更新。

解决方案:这种情况如果想要避免,后期可建议用户使用我们认证接口进行认证; 之前认证接口不稳定,灰度不通过一直没有上线,大象反馈之前不稳定是因为token稳定,现在方格升级之后解决了之前的问题,现开发打算重新启动灰度测试验证;后续我们的认证功能上线之后预计可以解决此类问题。

常见问题三:用户反馈取票发票状态不对,用户认为的是未认证发票,但是取回来的是已认证发票,目前发票综合服务平台认证流程是:1.用户认证发票;2.用户提交确认申请;3.用户签字确认;当用户完成签字确认,本税期的认证流程才算走完。用户认为只有他做完签字确认,这张发票才算是已认证。但是现在用户在做第一步认证之后取回来的发票就是已认证。

原因:进项发票的认证接口有两个状态,一个是已抵扣(相当于现在的认证),一个是已确认;大象调整接口,现在大象只给我们传回来一个已抵扣的状态。

解决方案:后续大象预期做状态的双判断,当抵扣状态和确认状态都变成1,才认为是已认证,目前还在研发阶段,研发人员在跟进中。

排查思路:1、是否插入税盘,启动方格。
2、如果登陆认证平台设置了密码的,需要填写认证密码,才能获取。
3、客户在登陆取票的时候,是否同时登录了增值税综合平台。
4、取得进项发票(已认证)是不是近2个税期认证的发票,比如当前税期是9月份的税期,那就只能取到8月和9月份税期的已认证发票,未认证发票可以取到1年之内的发票。
5、查看取票机器人日志,可查看是否做了其他操作导致取票不成功。
右键点击取票机器人-打开文件所在位置-找到log文件夹-查看日志,之后确定操作无误。


 (2)如何取票—一键取票——取票常见问题分析(销项)

常见问题一:客户开票系统有发票数据,但是提取销项发票失败

原因:客户登录开票软件,取销项发票数据就会提取不到

解决方案:关闭开票软件-右键点击取票机器人手动更新-之后等待一段时间在点击取票(大概15分钟左右)

常见问题二:客户开票系统只能提取到部分销项发票 

原因:客户开票软件数据有异常,重新安装过开票软件,本地发票数据不全,取销项发票数据就会提取不到
解决方案:打开开票软件点击发票修复-右键点击取票机器人手动更新-之后等待一段时间在点击取票(大概15分钟左右)

排查思路:1、是否启动取票机器人,插入税盘,税盘号是否和企业的税号保持一致。
2、机器人版本是不是最新,如不是需更新。
3、百旺、金税盘不需设置路径,但是税务ukey是一定要设置路径。
4、电脑是否安装杀毒软件,如运行了,就关闭杀毒软件重新取票。
5、确认是不是电子销项专票,此类型发票目前系统不支持提取。
6、如果电脑有多个开票软件,需将所有开票软件都关闭在取票。
7、客户电脑开票系统是否重装过,如果重新安装过点击发票修复,再做取票操作。


  3.发票操作-发票开具

(1)发票操作——发票开具——开票配置

1、点击【发票管理】-【发票开具】,点击右上角【立即开通】,开通开票服务时,必须插上税盘。
2、系统会根据建立账套时,输入的所属企业及税号带出信息,需要补全地址、电话、开户行及银行账号,补全并确认信息无误后,点击【下一步】。
3、如公司开票使用的是百旺的税控盘,则选择【本地税控盘】;若公司开票使用的是航天的【金税盘】,则选择【本地金税盘】,若公司开票使用的是税务UKEY,则选择【本地UKEY】。
4、点击下载【开票机器人客户端】,并且进行安装,安装后客户端名称显示是【方格开票】。税盘口令和证书口令分别是登录开票系统时,录入的口令,输入完毕点击【启动】。
5、启动【开票机器人客户端】,必须保证该电脑已经安装并启动过增值税发票开票软件。使用方格开始时必须插入税盘。


(2)发票操作——发票开具——功能

1、发票填开(直接在线填开发票)
2、导入清单开票(下载系统模板,整理数据之后进行号路,在订单管理界面查询到订单进行开票操作)
3、扫码开票(点击【扫码开票】-【开票码管理】,点击右上角【生成二维码】,设置开票码,客户扫描二维码,【提交】开票信息,【确认】开票信息后,【申请开票】-【完成】,点击【扫码开票】-【扫码开票】,会显示客户扫码后提交的代开发票列表,确认信息无误后,点击【提交开票】,系统会提示【提交数据成功】。




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